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崂山“智慧营销创新智慧文旅新模式”入选2022年青岛新型智慧城市典型案例

2022/12/05

近日，青岛市大数据发展促进会公布了“2022年青岛新型智慧城市优秀建设成果名单”，由青岛市崂山风景名胜区管理局提报的“智慧营销创新智慧文旅新模式”荣获2022年青岛新型智慧城市典型案例。

在数字青岛建设领导小组办公室指导下，市大数据发展促进会组织开展了2022年青岛新型智慧城市优秀建设成果评选活动。经线上展示、网络投票、专家评审、分类评选等环节，共有62个案例获评“2022年青岛新型智慧城市典型案例”，其中崂山“智慧营销创新智慧文旅新模式”脱颖而出，荣获“2022年青岛新型智慧城市典型案例”。

近几年，崂山风景区深入推进智慧景区建设，按照问题导向、需求导向，着眼智慧管理、服务、营销，不断完善提升景区智慧化水平，相关优势与特色功能很多走在全国前列。

搭建智慧管理平台，发挥指挥调度功能

景区充分利用互联网、物联网、云计算、大数据、5G等先进技术，搭建起了以 “一中心、两基础、三平台、N应用”的智慧管理体系。依托智慧平台，崂山指挥中心更加高效运转。在重要节假日期间，景区指挥中心借助三大平台和旅游大数据，提前预测客流、提早引流分流，全面监控监测景区运行状态，实时调度指挥。

全网预约售票、一码通游崂山

多园区复杂条件下的分时预约是崂山风景区“智慧崂山”建设中的重要成果。景区上线的全网实名制分时分段预约购票系统，实现了“全网”、“全员”、“全景区”、“全票种”多维度预约。该系统按游客游览习惯设计线路，通过“中央票仓”统一管控预约票量,门票和年卡全部纳入预约，全面实现了“限量、预约、错峰”的要求。

购票方面，依托景区全网售检票平台，实现了线上线下一体化融合，支持微信公众号、网站、分销二维码、微信小程序等官方多种售票方式，支持微信、支付宝、银联、数字人民币等全渠道支付。

检票方面，同时兼容省市“一网通办”、“一码通城”服务，对接爱山东政务app，支持山东健康码验票，实现了与美团、携程等OTA平台票务数据实时交换。整个系统可支持游客凭二代身份证原件、三代社保卡和购票二维码、山东健康码、电子社保卡、青岛一码通、青岛码、电子身份证等任意介质在闸机验证通行。

多维监测、协同发展

多范围监测管理体系是景区创新体制机制改革以来“智慧崂山”综合应用的标志性特征。景区拥有全域旅游大数据中心和综合智慧管理、应急指挥调度、视频共享三大平台，卫星遥感火情监测系统、智慧舆情分析平台、应急防火防汛保障体系，车牌、人脸识别系统等多个维度的管理手段，建成免费WIFI、96616全域旅游热线呼叫中心等。通过大数据平台，对日接待量、瞬时承载量进行实时监测；通过大数据分析，持续监控各游览区的预约数量、入（在）园游客数量，结合历史数据分析、景区外旅游道路交通变化趋势等信息，对客流趋势进行预判，快速形成调控决策，提前干预，保持游客流量平稳；游客通过各购票渠道和现场LED屏可以获取实时数据。游客在出发前可根据游览目的地和剩余的可预约量合理预约购买门票，精准规划路线,合理安排行程，避免了游客扎堆出行。重点打造的视频共享平台，覆盖崂山各游览区、旅游集散点、重要道路等位置，实现了横道边、纵到底的模式，同时上下共享视频数据至省、市、区、分指挥部平台，实现数据共享。

为进一步提升单个游览区智能化管理水平，充分发挥景区数字化、信息化、智慧化在建设数字景区（文旅）中的重要作用，仰口游览区可视化数据平台应运而生。先行研发的仰口游览区智慧管理平台，利用前端摄像机与人脸识别等感知设备将获取到的实时数据回传至大数据中心，分区域、线路对整个（仰口）游览区进行了条块化整理，结合涵盖高程和影像数据的底层GIS基础数据，将视频监控、人脸抓拍、AR实景、信息发布、应急广播、防火、闸机等点位信息按类别展示在大屏幕上，每项功能均可以进行点击互动；为了解决游览路游客扎堆问题，将游览区分成了多个部分、多条路段，将敏感地点游客聚集和排队人数通过线条展示出来，通过颜色区分客流量与拥挤程度，使得管理人员能准确掌握游览区内游客分布，及时采用广播及人工对部分道路区域调流，有效避免人流扎堆等情况；系统还支持人脸识别与轨迹追查，在特殊情况时可按图寻人，融入各项已标定点位的感知设备，可按时间还原游客游览轨迹。设立了专业的流程化监测管理，处置各类旅游突发与应急事件，确保了崂山旅游秩序平稳有序。

游客至上、优质服务

为满足游客个性化智慧导说的需求和偏好,景区搭建了多模式导游导览系统。一是将崂山主要特色景点进行了720度全景拍摄、串联成线,集成地图点位标识、购票链接及语音讲解等功能。二是在全景区布设200余处导游导览二维码标牌。游客可现场扫码收看和收听此处景点的介绍，了解其文化历史与经典典故。三是引入VR虚拟导览，游客足不出户也可体验到景区的优美风光及专业讲解。四是与传媒公司合作,推出包含真人录制、典藏故事等在内的高品质、定制化的智慧导览。

伴随乡村旅游的蓬勃发展，崂山区近年来民宿业快速兴起。崂山融合文旅行业发展，深度结合崂山民宿行业发展优势，出台民宿优惠购票政策，并开通全市首个民宿行业登记管理系统，创新性的将住宿系统与票务系统打通，为住宿游客提供独有的一站式优惠购票平台。住店游客通过扫描店内二维码，为本人下单购买崂山景区门票的，可享独有优惠。

下步，崂山风景区将深化智慧景区建设，升级景区综合管理信息指挥中心，运用5G、物联网、大数据等新一代信息技术，实施智慧交通工程，统筹布局智慧旅游驿站、智能共享区；优化“一部手机游崂山”服务功能，为海内外游客提供“一站式”服务。多维度开发数字智能适用场景，提高流量监测、科学导流、生态保护、餐饮购物等全景式应用，让人民群众更好地感受美丽风景、体验美好文旅生活。为打造富有文化底蕴的世界级旅游景区和山海特色的世界旅游度假目的地做出新的更大贡献。