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流清游览区用真情服务游客 为创5A添砖加瓦

2010/10/28

     最近，崂山风景区争创5A级景区正在紧锣密鼓地进行当中。在这创5A的关键时期，记者实地探访了处于争创最前沿的流清游览区，真切感受到了景区工作人员的真情服务、无私奉献……

    “我是来还愿的”

    “各位游客，你们好。欢迎你们到崂山风景区游览观光……”随着广播中悦耳的女声，崂山风景区大河东临时客服中心迎来了新的一天。虽然刚刚早晨8点，但这里已是一片繁忙的景象，工作人员指挥着车辆有序进入车场，售票员面带微笑为游客售票，检票员引导游客顺利通过闸机，保洁员来来回回地清扫垃圾……
    突然，一位年迈的老太太一把抓住一名工作人员的手，向围上来的人激动地说：“就是她，就是她。”被抓住的人是李岩，流清处的副处长，她一开始吃了一惊，待仔细看过后，不由笑着说：“大娘，是你啊。”这是怎么回事呢？事情还要从去年十一说起。
    去年年10月1日，来自莱州的孙女士一家六人来到了大河东客服中心。一下出租车，她们不由犯了难，此行主要是陪83岁的老母亲来崂山还愿，却没想到，老人家因身体原因，一下车就举步维艰，气喘难行。正在车场巡查的李岩见状，立即找来管理处的巡逻电瓶车与马琨业、杨红光等同志一起，将老人扶上车，安安稳稳地送到了检票处。又与前来接应的时文峰、王晓峰一起，将老人小心地扶下车。看到老人还是有些虚弱，李岩急忙拿来座椅，让老人稍事休息，又是倒水，又是找药，还拿来热毛巾给老人擦脸，让老人感动不已。随后，看到老人恢复的差不多了，她又安排开启了绿色通道，特事特办，让老人不用排队就买到了票、登上了观光车。
    这不，今年，老人又来了，来了后就到处找，终于又找到了李岩。她激动地向两个孙子说：“就是她，就是你们这个阿姨，要不去年我可就麻烦了……”转身又拉住李岩的手说：“闺女，今年我是来还愿的，一是去太清宫还愿，另一个心愿啊，就是再来看看你。” 

    一杯清茶一片心

    已是下午了，大河东临时客服中心的游客少了很多，中心内逐渐安静下来。突然，售票窗口处传来吵闹声。循声望去，只见一位游客正在大声叫喊，脸红彤彤的，满嘴喷着酒气，一看就是中午喝的有些多。他拉着一个小孩子，一边叫嚷着：不买！没道理！一边冲正在解释的售票员王健敏恶语相向，态度非常不好。周围的游客不约而同地围拢上来，指指点点。看到游客态度强硬，王建敏强忍着内心的委屈，强迫自己冷静下来。她将游客带到售票大厅外的休息区，倒了一杯茶递给这位急躁的游客，一边微笑着说：“您不要激动，喝杯茶消消气。”看到游客态度缓和了些，就又态度和蔼地把刚才反复说过的购票规定重复了一遍，把孩子超高购票不能享受优惠的规定细细说给游客听。看到游客平静了很多，她又拉过游客身前的孩子说：“让孩子看到爸爸这个样子，对她多不好。您刚才一定是没听清才这么激动，在这儿休息一会儿再买票进山吧，孩子还急着进山玩呢！”游客在她的热情接待和耐心解释下，脸更红了，沉默了一会儿，甩甩头连声说“崂山的服务真好！售票窗口的工作人员态度真好！对不起了！”随后不好意思地走了。

    像对待亲人一样

    出门旅游就是为了舒缓压力，放松心情。山水如画固然陶冶心情、久久回味，但被关心爱护的真情，更是会深刻心底。
    像对待亲人一样，是景区工作人员的共同信条。
    前几天，道路交通管理员钟伟在值勤时，发现一位老人脸色苍白，浑身无力的伏在护栏上，表情异常痛苦。他赶紧上前询问，但老人已经难受的说不出一句话，张着嘴，却已发不出声音，只是艰难地喘着气，用手急切地指着自己的胸口，苍老的手指剧烈地颤抖着。根据年初初级救护的培训，钟伟第一个想到的就是：老人很有可能是心脏病突发！来不急找凳子，他立即扶老人原地坐下，在老人的指引找到了随身携带的急救药，马上把药送到老人嘴边。待老人将药含住后，立即拨打120急救电话联系急救车，之后，通过老人的手机联系并告知了他的家人。在随后的时间里，钟伟一刻也没有离开，他守护着老人，就像守护着自己患病的亲人，随着时间的流逝，老人的脸色逐渐好了起来，钟伟才稍松了一口气。由于用药及时，急救车到达时老人已经脱离危险，转危为安。老人的家人千恩万谢，一定要重金酬谢，被他婉言拒绝了。
    也是几天前的下午，售票员孙克英和王佩霞在结账时，透过窗口发现一位高龄老人正蹒跚走过。突然，老人脚一滑，重重地摔倒在地。她们俩迅速的跑出去，此时，与检票人员一起，迅速将老人扶起，一看老人摔得嘴唇都破了，脸也擦伤了，膝盖渗出了血。一看到这种情形她们赶紧找来凳子把老人搀扶就坐。一个为老人拿来毛巾，擦去脸上和身上的沙土，一个找来消毒药水和棉棒，给老人的伤口精心地消毒上药。她们一边检查老人有没有其他的伤势，一边与老人聊天缓解她的情绪。原来老人与家人一起来崂山玩，到了大河东以后，因为年龄大了，身体不适，就没进山，而是在周围散散步，等待家人归来。没想到一个不留神，出了这样的事儿。伤口处理好了，沙土也清理干净了，老人喝着她们端上来的热水，一脸的感激。等到家人游玩归来，看到老人已被收拾的妥妥贴贴，感动不已。老人女儿一边扶着老人，一边感谢地说：“就是一家人，所做也不过如此。崂山人真好！”
    采访到这些，记者不由想到，创5A，硬件固然重要，但那只是表面上的标准，对游客来讲，最重要的不是表面达标了没有，而是发自心底的真情服务带来的美好感受。有这样的服务，崂山在创5A的过程中，一定会走的越来越好。
    （都市便民报）